Centro de soporte técnico
¿Tienes dudas con un módulo o requieres asistencia con tu cuenta? Reporta tu caso y nuestro equipo especialista te atenderá inmediatamente.
Horario de oficina
Atención de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
Respuesta rápida
Tiempo de respuesta menor a 2 horas para tickets generales.
Especialistas electorales
Ingenieros y asesores que entienden la urgencia de tu campaña.
Formulario de soporte técnico
Reporta un caso o solicita asistencia directa para tu campaña.
¡Solicitud de soporte recibida!
Hemos registrado tu caso en el sistema Códice. Un especialista técnico se pondrá en contacto contigo a la brevedad.
Preguntas frecuentes de soporte
¿Cuál es el tiempo de respuesta habitual para un ticket de soporte?
Para casos críticos en terreno o durante jornadas electorales, nuestro equipo responde en menos de 30 minutos. Para consultas generales, el tiempo promedio es menor a 2 horas.
¿Qué información debo incluir si reporto un error técnico?
Te recomendamos adjuntar una captura de pantalla del error, indicar qué rol de usuario estabas usando y describir los pasos que realizaste antes de que ocurriera el problema.
¿Puedo solicitar asistencia telefónica o por WhatsApp?
Sí. Después de verificar la naturaleza del caso y si la complejidad del mismo así lo requiere, Pharos Strategies se encargará de contactar en los horarios laborales (lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.) para darle solución al problema.